硬件售后流程

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一、售后服务支持

1、设备验收时，由现场设备负责人在微信中建立售后问题处理群：现场设备负责人及售后技术支持。

2、提供上门支持服务，费用如下：

重庆地区：技术人员上门服务费用600/天/人，2个工作日内到达。重庆以外地区：技术人员上门服务费用600/天/人及报销往返交通及住宿费用，3个工作日到达。

二、问题处理流程

1.请先按照产品说明书和网站“【服务支持】-【常见问题】”进行自检。

2.如网站没有相关问题，可以通过留言表和问答中心在线留言，也可在在问题处理群反馈问题或直接电话联系技术支持获取远程协助。

3.若远程支持不能成功处理问题，请向售后人员获取售后维修地址，邮寄产品进行维修；邮寄时务必附带货品来源、返回邮寄地址、问题说明，否则无法提供维修服务。

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